Politique de remboursement

Politique de retour — FR / EN / ES

Délai de retour — 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité
L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté / non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Comment procéder
Contactez-nous à contact@novaflux.co en indiquant votre numéro de commande et (si pertinent) des photos du produit. N’envoyez aucun colis sans notre autorisation préalable. Les retours doivent être expédiés à :
NovaFlux – Returns — 11025 Westlake Dr, Charlotte, NC 28273, United States.

Frais d’expédition de retour

  • Changement d’avis / non personnalisé : les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur d’article : NovaFlux prendra en charge le retour après validation et fournira une étiquette prépayée.

Articles non retournables
Produits personnalisés (sur-mesure/print on demand personnalisés), cartes-cadeaux, et articles explicitement marqués comme « vente ferme ». Contactez-nous si vous doutez pour un article précis.

Échanges
Le moyen le plus rapide est de retourner l’article autorisé et de passer ensuite une nouvelle commande.

Dommages à la livraison / erreurs
Inspectez le colis à la réception et signalez-nous immédiatement tout dommage ou erreur afin que nous puissions corriger la situation.

Clients UE — droit de rétractation (14 jours)
Pour les livraisons dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (sauf exceptions listées ci-dessus).

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables (délais bancaires variables). Si plus de 15 jours ouvrables après notre confirmation se sont écoulés, contactez contact@novaflux.co.

Return window — 30 days
You have 30 days from receipt to request a return.

Eligibility
Items must be returned in the same condition as received: unworn / unused, with tags attached and in the original packaging. Proof of purchase is required.

How to return
Email contact@novaflux.co with your order number and photos if applicable. Do not ship items before receiving return authorization (RMA). Returns should be sent to:
NovaFlux – Returns — 11025 Westlake Dr, Charlotte, NC 28273, United States.

Return shipping costs

  • Change of mind / non-customized items: return shipping is paid by the customer.

  • Defective, damaged, or wrong item: NovaFlux will cover the return shipping after validation and provide a prepaid label.

Non-returnable items
Custom/personalized print-on-demand items, gift cards, and items explicitly marked as final sale. Ask us if you’re unsure.

Exchanges
Quickest route: return the authorized item and place a new order.

Damaged or incorrect deliveries
Inspect on receipt and notify us immediately for correction.

EU customers — 14-day cancellation right
For EU deliveries you have a 14-day right of withdrawal from the date of receipt (exceptions apply as above).

Refunds
Once the return is received and inspected we’ll notify you. If approved, refunds are issued to the original payment method within 10 business days (bank processing times may vary). Contact contact@novaflux.co if 15 business days pass after approval.

Plazo de devolución — 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.

Condiciones
El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió: sin usar / sin llevar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.

Cómo proceder
Escríbenos a contact@novaflux.co indicando tu número de pedido y fotos si procede. No envíes el artículo sin autorización previa. Las devoluciones deben remitirse a:
NovaFlux – Returns — 11025 Westlake Dr, Charlotte, NC 28273, United States.

Costes de envío de devolución

  • Cambio de opinión / artículos no personalizados: los costes de devolución corren a cargo del cliente.

  • Producto defectuoso, dañado o error en el pedido: NovaFlux cubrirá el envío de devolución tras validarlo y facilitará una etiqueta prepagada.

Artículos no retornables
Productos personalizados (impresión bajo demanda personalizada), tarjetas regalo y artículos marcados como venta final. Pregúntanos si tienes dudas sobre un producto.

Cambios
La vía más rápida es devolver el artículo autorizado y realizar un nuevo pedido.

Daños o errores en la entrega
Revisa el pedido al recibirlo y notifícanos inmediatamente para resolverlo.

Clientes UE — derecho de desistimiento (14 días)
Para entregas en la UE tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción (con las excepciones anteriores).

Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar la devolución te informaremos. Si se aprueba, el reembolso se hará al método de pago original en 10 días laborables (los tiempos bancarios pueden variar). Si pasan 15 días laborables desde la aprobación sin recibir el reembolso, escribe a contact@novaflux.co.